Cara Menangani Ganguan Internet Speedy Anda

Cek Lampu Indikator pada modem

Biasanya di setiap modem memiliki 4 lampu indikator (berupa LED) yang menyala apabila normal;

1. LED POWER : Menandakan Modem mendapat catuan istrik (daya).
   • Apabila Menyala artinya normal ada catuan daya (listrik).
   • Apabila Mati artinya adaptor rusak / modem yang rusak.
2. LED ADSL : Menandakan terhubung atau tidak ke jaringan telkom.
   • Apabila Menyala (Panteng dan tidak berkedip / blink) berarti modem terhubung ke jaringan telkom.
   • Apabila Mati berarti saluran telepon dari modem tidak tersambung (putus) ke jaringan telkom. antisipasinya pastikan semua kabel terhubung dengan baik mulai dari ktb ke Roset > Roset ke Spliter > Spliter ke modem tdk ada yang terputus atau pun yang berkarat.
3. LED INTERNET : Menandakan bahwa terhubung kejaringan internet atau tidak.
   • Apabila Menyala / berkedip berarti sudah terhubung ke BRAS dan siap browsing.
   • Apabila Mati / menyala Merah berarti adanya kesalahan seting seperti user speedy dan pass speedy salah, atau karena terisolir akibat belum bayar tagihan, atau modem belum di seting PPOE / pun Bridging.
4. LED LAN  : Menandakan adanya PC / Laptop yang kerhubung dari modem ke PC / Laptop memlaui kabel RJ45.
5. LED WLAN/Wireless : Hidup, berarti setting wifi di modem sudah berhasil, kedip-kedip berarti sudah ada PC/Laptop/Hp client yg melakukan koneksi. Mati jika setting wifi di nonaktifkan.
6. LED USB : *catatan ini khusus untuk modem non wireless, Nyala jika ada PC/Laptop yg terkonek ke modem melalui port USB. Jika mati berarti tidak ada.

Jadi kalau tiba-tiba Speedy anda tidak bisa browsing, maka lakukan langkah-langkah berikut ini :

1. Cek status Modem, semua lampu indikator. Utamanya lampu Power, ADSL/Link, LAN/Ethernet &Internet/Data.
   Jika lampu ADSL/Link tidak menyala, cek nada teleponnya, apakah ada atau tidak, jika tidak ada, cek perkabelan dari roset ke filter dan ke modem. Jika semua bagus, maka laporkan ke 147 sebagai gangguan telepon (menu 3)
2. Cek status LAN di komputer.
   Masuk ke LAN Properties.
   Cek IP LAN melalui propertis LAN,atau pakai command prompt ketik ipconfig
   Test Ping ke IP local modem 192.168.1.1 Jika tidak tembus, maka cek konfigurasi LAN nya, apakah sudah Obtain automatically/DHCP atau statik. Kalau statik, hapus dulu dan kembalikan ke Obtain.
   Lakukan test ping lagi ke IP Modem (192.168.1.1), jika berhasil, lanjut ke langkah berikutnya.
3. Test Ping ke IP Speedy (202.134.0.155) atau DNS yang lain, misalnya DNS Nawala. Jika tidak berhasil maka cek status koneksi PPPoE/PPPoA di Modem. Lihat apakah Modem sudah berhasil mendapat IP dari BRAS. Jika belum mendapat IP, maka kemungkinan koneksi belum berhasil. Lakukan koneksi dengan type bridge. Lakukan koneksi, apakah error yang terjadi, apakah 678 atau 692. Jika 692, berarti user name/password salah, jika 678 mungkin portnya yang error atau modul DSLAM nya rusak.
4. Jika semua diatas normal, coba Cek proxy apakah terpasang atau tidak, terutama laptop yang sering dipakai di tempat kerja, dimana kalau di kantor Laptop yg terhubung LAN, untuk akses internetnya harus memakai Proxy. Kalau terpasang, lepaskan dan kosongkan.
5. Jika lampu Data/Internet tidak menyala Cek tagihan apakah ada tunggakan atau tidak. Jika masih ada tunggakan , lunasi dulu tunggakannya.
6. Jika lampu Data/Internet masih warna merah, coba ingat-ingat apakah baru saja mengubah password Speedy melalui portal  http://www.telkomspeedy.com/
   Kalau ya, berarti password yg baru saja diubah harus di inject kan di Modem melalui setting modem. Coba cari artikel cara setting modem bagaimana.
7. Kalau masih belum bisa browsing Cek di status modem (masuk setting), apakah sudah mendapat alokasi IP dari BRAS. Jika belum, ada kemungkinan gangguan massal. Atau kalau pelanggan dengan fixed IP, ada kemungkinan IP conflict. Coba laporkan ke 147 menu 2 (data& internet).
8. Jika test ping ke modem dan DNS tembus, namun belum bisa browsing, lakukan setting DNS manual ke IP setting, misalkan dengan DNS Nawala.
   Trik untuk netbook dan windows nya Seven atau Vista, sebelum komputer dihidupkan, hidupkan terlebih dulu modem speedy sampai semua lampu nyala normal, Netbook dihidupkan.